Der Artikel “eTransQual: A transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping”, den Prof. Maik Hammerschmidt zusammen mit Prof. Hans H. Bauer und Prof. Tomas Falk verfasst hat, ist „most cited article“ im Journal of Business Research (impact factor: 1,77). In diesem Artikel wird eine Skala zur Messung der Qualität elektronischer Dienstleistungen entwickelt, die alle Phasen des Einkaufsprozesses abdeckt und hierbei sowohl funktional-utilitaristische als auch hedonische Qualitätselemente berücksichtigt. Das vollständige paper findet sich hier .